Återbetalningspolicy

På Silky Planet vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi en 14-dagars returpolicy för produkter i sitt ursprungliga, oanvända skick. Denna period börjar från det datum då du mottar din vara.

Returkrav:

• Produktens skick: För att en retur ska godkännas måste produkterna vara nya, oanvända och i sin originalförpackning.
• Köpebevis: Ha din orderbekräftelse eller kvitto tillgängligt för verifiering.

Returprocedur:

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss:

• E-post: info@silkyplanet.se
• Telefon: +44 7307 258682

Vi accepterar endast returer som har godkänts av oss i förväg och skickats till rätt adress. Ej godkända returer kan inte behandlas.

Returadress:

Företagets namn: Silky Planet
Adress: Warthestraße 21
Stad: Teltow
Delstat: Brandenburg
Postnummer: 14513
Land: Tyskland

Returavgifter & Process

• Returfrakt: Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.
• Återbetalningsbelopp: Vi återbetalar det ursprungliga beloppet utan lageravgifter. Vid mottagande och validering av den returnerade varan återbetalas hela beställningsbeloppet.
• Återbetalningsmetod: Återbetalningen kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet.
• Återbetalningstid: Efter att vi har validerat din retur behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att bearbeta återbetalningen (vanligtvis 3-5 arbetsdagar).
• Restockingavgift: Ingen restockingavgift tillkommer. Vid mottagande av den returnerade varan kommer hela beloppet för din beställning att återbetalas.
• Varan skadad eller förlorad under frakten: Efter att du skickat ett e-postmeddelande till oss med bilder på den skadade produkten samt en bild av fraktetiketten på paketet, krävs inga ytterligare åtgärder från kunden. Beroende på kundens önskemål kommer vi antingen att genomföra en fullständig återbetalning av beställningen (eller den specifika skadade eller förlorade produkten), eller tillverka en ny vara som skickas så snart den är klar.

Returkostnader
Vid avbokning står du för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Försändelser som skickas med förfallet porto accepteras inte. Undantag från detta är returer på grund av defekter eller felaktiga leveranser, för vilka vi står för returkostnaderna.

Ångerrätt

Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Byten:

Vi erbjuder byten för produkter i nytt, oöppnat skick. För att arrangera ett byte, vänligen kontakta oss via e-post eller telefon för att diskutera alternativ.

Skadade eller Defekta Varor:

Om din vara anländer skadad eller är defekt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss med bilder på produkten och fraktetiketten inom 14 dagar. Vi kommer antingen att utfärda en fullständig återbetalning eller skicka en ersättningsvara, enligt ditt önskemål.

För frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss på info@silkyplanet.se eller via telefon. Tack för att du valde Silky Planet, och vi ser fram emot att hjälpa dig!

Silky Planet

info@silkyplanet.se
+44 7307 258682

Tullavgifter och importkostnader

Vid leveranser utanför Europeiska unionen kan tullavgifter, importskatter samt hanterings- eller tullklareringsavgifter som tas ut av transportören eller tullmyndigheterna tillkomma.

Dessa kostnader ingår inte i köpesumman eller fraktkostnaden och ska betalas av kunden. Kunden ansvarar själv för att kontrollera vilka importbestämmelser samt eventuella tullavgifter, skatter och andra avgifter som gäller i mottagarlandet innan beställningen görs.

Om kunden vägrar att ta emot försändelsen, inte hämtar ut den inom transportörens utlämningsfrist eller vägrar att betala tillämpliga tullavgifter, skatter eller andra avgifter, och detta medför kostnader för oss (t.ex. returfrakt, tullavgifter, lagerkostnader eller transportörens hanteringsavgifter), förbehåller vi oss rätten att dra av de faktiskt uppkomna kostnaderna från en eventuell återbetalning, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.